Sık Sorulan Sorular

• • Kredi kartı ile +12’ye varan taksit imkanı
• • Banka kartı
• • Kapıda nakit ödeme ; (+4.99 ₺)
• • Kapıda kredi kartı ile ödeme ; (+4.99 ₺)
• • Yurtdışı için Western Union ile
• • Havale/eft

Hesap numaramız:

MBC Global E Ticaret Ayakkabı Tekstil San Ve Tic LTD STI
Garanti Bankası
Hesap No: 6297948
Şube Kodu: 1037
IBAN: TR360006200103700006297948

Siparişinizi verdikten sonra tarafınıza ulaşan sipariş numarasını havale/eft yaparken açıklama kısmına yazmayı unutmayınız.

Evet tamamen güvendesiniz.

• • www.iloveshoes.com.tr’de en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar uygulaması bulunmaktadır. 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılmaktadır.
• • www.iloveshoes.com.tr’de alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.
• • Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliği sağlanmak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.

www.iloveshoes.com.tr’de kargo ücreti 100 ₺ ve üzeri alışverişlerinizde tamamen ücretsiz olup bizim tarafımızdan karşılanmaktadır. Alışveriş limiti uzaklık sınırı olmadan Türkiye içerisinde her yere ücretsiz olarak gönderilmektedir.

Herhangi bir ödeme seçeneği ile ödeme yaparak siparişinizi tamamladığınız andan itibaren elinize ulaşana kadar aşağıdaki bilgilendirme mesajını alırsınız.

• • Ödeme tamamlanınca ‘ Siparişiniz başarıyla sonuçlanmıştır! ‘şeklinde bir ekran göreceksiniz.
• • Aynı sürede sms ile sipariş numaranız, siparişi girerken verdiğiniz cep telefonu numaranıza gönderilecektir.
• • Kapıda ödeme yapan müşterilerimizi, verdikleri cep telefonu numarasından otomatik olarak arayacağız ve siparişlerinin onaylanması için siparişinizi oluşturmanız aşamasında 'Onay Kodu' için cep telefonu numaranızı girmenizi isteyeceğiz.
• • Siparişiniz kargoya teslim edildiği zaman 'I Love Shoes Siparişiniz kargoya verildi.' başlıklı kargo takip numarası bulunan bilgilendirme SMS’i alacaksınız.

İade adresimiz: Işıkkent SÜRAT Kargo - MBC Global E-Ticaret Ayakkabı Tekstil San Tic Ltd Şti Bornova/İZMİR

Anlaşma kodumuz: 1208837904

Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobil hatlar üzerinden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 15 gündür.

• • 15 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.
• • Sürat Kargo Çağrı Merkezi'ni (0850 202 0 202) arayarak adresinize kurye talep edebilirsiniz
• • Kargo firmaları kurye operasyonunu günlük olarak düzenlemekte olup, ürün gönderim işlemleriniz için günlük olarak kurye talep etmeniz gerekiyor.
• • Kargo firmasına kurye talebinizi ilettiniz ve o gün içerisinde kargo firması iadenizi almaya gelmediyse, bir sonraki gün tekrar talebinizi iletmelisiniz.

Teslimat süremiz 1-3 iş günüdür. Ürün stokta var ise 24 saat içerisinde kargolanması gerçekleşecektir. Stoklarımızda yok ise atölyemizde üretim sürecine girecektir ve bu duruma bağlı olarak ise teslimat süremiz 3-7 iş günüdür.

Sürat kargo tarafından;

• • Hafta içi 09:00-19:00
• • Cumartesi 10:00-15:00 saatlerinde teslimatı yapılır.
• • Pazar günü teslimat yapılmaz.

• • Kargo firması adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.
• • 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz I Love Shoes'a iade edilir.
• • I Love Shoes'a iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız aşağıdaki kanallardan bizimle irtibata geçebilirsiniz.
  • • Müşteri hizmetleri: 0850 885 04 05
  • • Whatsapp destek hattı: 0541 885 04 05
  • • E-posta: destek@iloveshoes.com.tr
  • • Sitemizin alt kısmındaki iletişim bölümünden

• • Siparişlerinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.
• • Kargo poşetinde veya üründe hasar varsa, paket içeriği eksik veya yanlış ise;
  1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.
  2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
  3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte I Love Shoes’a geri gönderin.
  4. Durumla ilgili mutlaka bizimle irtibata geçin.

Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi bize iletin. Uzman müşteri danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.

• • Öncelikle ürünün kesinlikle kullanılmamış ve yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
• • Adınıza düzenlenmiş faturanın arkasını doldurarak Sürat Kargo (başka kargo ile gönderilen ürünlerde mesuliyet kabul etmiyoruz.) ile 15 gün içerisinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Değişimi istediğiniz ürün stoklarımızda varsa ürün depomuza girdikten sonra 1-3 iş günü içerisinde çıkışı yapılacaktır. Ürün stokta yok ise atölyemize üretim sürecine girecektir ve bu duruma bağlı olarak 3-7 iş günü içerisinde teslimatı sağlanacaktır.
• • Kargo ücreti değişimlerde paylaşımlı olarak yapılmaktadır. Gönderirken Sürat Kargo anlaşmamız üzerinden siz değerli müşterimiz, biz gönderirken firmamız kargo ücretini ödemektedir.
• • Tarafımıza gönderirken size belirteceğimiz '1208837904' Sürat Kargo anlaşma kodunu belirtmeniz gerekmektedir.

• • Öncelikle ürünün kesinlikle kullanılmamış ve yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması lazım.
• • 15 gün içerisinde kesinlikle faturalı bir şekilde, faturanın arkasını doldurarak iade nedeniniz ile birlikte tarafımıza anlaşmamız üzerinden Sürat Kargo ile ücreti ödeyerek göndermeniz durumunda tarafımıza ulaştıktan sonra 15 iş günü içerisinde iadeniz vermiş olduğunuz hesap numarasına yatıralacaktır. (Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.)
• • Kapıda ödeme yapan müşterilerimiz için kapıda ödeme hizmet bedeli olan 5₺ kargo şirketinin aldığı bir ücret olduğu için iadelerde tarafınıza yatırılmamaktadır.
• • Havale/eft işlem bedeli 3.5₺ gönderilen ücretten kesilmektedir. Siz değerli müşterilerimize bildiririz.
• • Kredi Kartı iade işlemlerinde , 15 iş günü içerisinde tarafımızdan alışverişinizi gerçekleştirdiğiniz bilgileriniz doğrutultusunda iade tutarınızın tümü ile yapılmaktadır. Ancak banka sürecine bağlı olarak ise 3-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır.
• • Kampanyalı ürünlerde iade mevcut değildir. Sadece stoktaki ürünlerimizden değişim yapabilirsiniz ya da kupon olarak hesabınıza yüklenir. Dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz.

İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden kargo gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşanmaması adına gönderi kodunuzu saklayınız.

Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

www.iloveshoes.com.tr taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örneğin; ürünümüzü 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

Defolu ürünlerde kargo ücretleri bize ait olmakla beraber tarafımıza gönderdiğiniz ürünün değişimini ivedikle yapıp tatsız durumları önlemek amacıyla elimizden geleni yapıyoruz.

Kargolanmayan ürünler için, bizim ile destek hattımız(0850 885 04 05) üzerinden ya da Whatsapp iletişim hattımız ile (0541 885 04 05) iletişime geçmeniz durumunda kolaylıkla iptal edebilirsiniz.

• • İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri 15 iş günü içerisinde tamamlanır.
• • İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:
  1. Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
  2. Ürün iade şartlarına uygunsa 7-15 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.
  3. Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
  4. İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde birkaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.
  5. www.iloveshoes.com.tr taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örneğin; ürünümüzü 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.