Sık Sorulan Sorular

•  Instagram hesabımız (iloveshoecomtr) üzerinden DM yolu ile
•  Facebook hesabımız üzerinden ‘Messenger’ uygulamasıyla
•  Telefon hatlarımız üzerinden 0850 885 04 05 ya da 0541 885 04 05
•  Yurt dışı siparişleri için ‘Western Union’ ile para transferi yapabilirsiniz.
•  Web sitemiz (www.iloveshoes.com.tr) üzerinden üye olarak ya da üye olmadan da en hızlı şekilde siparişinizi oluşturabilirsiniz.

• • Kredi kartı ile +12’ye varan taksit imkanı
• • Banka kartı
• • Kapıda nakit ödeme ; (+9,90 ₺)
• • Kapıda kredi kartı ile ödeme ; (+9,90₺)
• • Yurtdışı için Western Union ile
• • Havale/eft

Hesap numaramız:

MBC Global E Ticaret Ayakkabı Tekstil San Ve Tic LTD STI
Garanti Bankası
Hesap No: 6297948
Şube Kodu: 1037
IBAN: TR08 0006 2001 0370 0006 2972 88

YAPI Kredi Bankası

HESAP ÜNVANI: MBC GLOBAL E TİCARET AYAKKABI TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

IBAN: TR61 0006 7010 0000 0054 3939 81

ENPARA (FinansBank)

HESAP ÜNVANI: MBC GLOBAL E TİCARET AYAKKABI TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

IBAN: TR53 0011 1000 0000 0085 8980 01

Siparişinizi verdikten sonra tarafınıza ulaşan sipariş numarasını havale/eft yaparken açıklama kısmına yazmayı unutmayınız.

Evet tamamen güvendesiniz.

• • www.iloveshoes.com.tr’de en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar uygulaması bulunmaktadır. 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılmaktadır.
• • www.iloveshoes.com.tr’de alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.
• • Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliği sağlanmak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.

www.iloveshoes.com.tr’de kargo ücreti 9,90 TL

İade adresimiz: Işıkkent MNG Kargo -

ALICI ADI: MBC Global E-Ticaret Ayakkabı Tekstil San Tic Ltd Şti Bornova/İZMİR

Anlaşma kodumuz: 341314001

Bu bilgiler dışında gönderilen kargolardaki doğabilecek her türlü sorunda  kesinlikle bütün mesuliyet sizlere aittir. Firmamız doğabilecek sorunlardan sorumlu değildir.

Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobil hatlar üzerinden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür.

• • 14 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.
• • MNG Kargo Çağrı Merkezi'ni (444 06 06) arayarak adresinize kurye talep edebilirsiniz
• • Kargo firmaları kurye operasyonunu günlük olarak düzenlemekte olup, ürün gönderim işlemleriniz için günlük olarak kurye talep etmeniz gerekiyor.
• • Kargo firmasına kurye talebinizi ilettiniz ve o gün içerisinde kargo firması iadenizi almaya gelmediyse, bir sonraki gün tekrar talebinizi iletmelisiniz.

Teslimat süremiz 1-3 iş günüdür. Ürün stokta var ise 24 saat içerisinde kargolanması gerçekleşecektir. Stoklarımızda yok ise atölyemizde üretim sürecine girecektir ve bu duruma bağlı olarak ise teslimat süremiz 3-7 iş günüdür. Bu süre kampanya ve yoğun dönemlerde 3-10 iş gününe çekilebilmektedir.

MNG kargo tarafından;

• • Hafta içi 09:00-19:00
• • Cumartesi 10:00-15:00 saatlerinde teslimatı yapılır.
• • Pazar günü teslimat yapılmaz.

•  Kargo firması adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.
• • 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz I Love Shoes'a iade edilir.
• • I Love Shoes'a iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız aşağıdaki kanallardan bizimle irtibata geçebilirsiniz.
  • • Müşteri hizmetleri: 0850 885 04 05
  • • Whatsapp destek hattı: 0541 885 04 05
  • • E-posta: destek@iloveshoes.com.tr
  • • Sitemizin alt kısmındaki iletişim bölümünden

• • Siparişlerinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.
• • Kargo poşetinde veya üründe hasar varsa, paket içeriği eksik veya yanlış ise;
  1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.
  2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
  3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte I Love Shoes’a geri gönderin.
  4. Durumla ilgili mutlaka bizimle irtibata geçin.

Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi bize iletin. Uzman müşteri danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.

• • Öncelikle ürünün kesinlikle kullanılmamış ve yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
• • Adınıza düzenlenmiş faturanın arkasını doldurarak MNG Kargo (başka kargo ile gönderilen ürünlerde mesuliyet kabul etmiyoruz.) ile 14 gün içerisinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. (Çantalarda bu süre 3 gündür) Değişimi istediğiniz ürün stoklarımızda varsa ürün depomuza girdikten sonra 1-3 iş günü içerisinde çıkışı yapılacaktır. Ürün stokta yok ise atölyemize üretim sürecine girecektir ve bu duruma bağlı olarak 3-7 iş günü içerisinde teslimatı sağlanacaktır.
• • Kargo ücreti değişimlerde paylaşımlı olarak yapılmaktadır. Gönderirken MNG Kargo anlaşmamız üzerinden siz değerli müşterimiz, biz gönderirken firmamız kargo ücretini ödemektedir. Ancak ' Kampanya ' dönemlerinde değişim süreçlerindeki kargo ücreti, git-gel olarak siz değerli müşterilerimiz tarafından karşılanmaktadır. 
• • Tarafımıza gönderirken size belirteceğimiz '341314001' MNG Kargo anlaşma kodunu belirtmeniz gerekmektedir.

• • Öncelikle ürünün kesinlikle kullanılmamış ve yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması lazım.
• • 14 gün içerisinde kesinlikle faturalı bir şekilde, faturanın arkasını doldurarak iade nedeniniz ile birlikte tarafımıza anlaşmamız üzerinden MNG Kargo ile ücreti ödeyerek göndermeniz durumunda tarafımıza ulaştıktan sonra 15 iş günü içerisinde iadeniz vermiş olduğunuz hesap numarasına yatıralacaktır. (Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.)
• Çantalarda iade değişim süresi 3 gündür. Malesef bu süreyi aşan telepler olumlu sonuçlanmayacaktır.
• • Kapıda ödeme yapan müşterilerimiz için kapıda ödeme hizmet bedeli olan 8₺ kargo şirketinin aldığı bir ücret olduğu için iadelerde tarafınıza yatırılmamaktadır.
• • Havale/eft işlem bedeli 3.5₺ gönderilen ücretten kesilmektedir. Siz değerli müşterilerimize bildiririz.
• • Kredi Kartı iade işlemlerinde , 15 iş günü içerisinde tarafımızdan alışverişinizi gerçekleştirdiğiniz bilgileriniz doğrutultusunda iade tutarınızın tümü ile yapılmaktadır. Ancak banka sürecine bağlı olarak ise 3-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır.
• • Kampanyalı ürünlerde iade mevcut değildir. Sadece stoktaki ürünlerimizden değişim yapabilirsiniz ya da kupon olarak hesabınıza yüklenir. Dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz.
• ***İndirimli ürünlerde iade ve değişim mevcut değildir.

İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden kargo gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşanmaması adına gönderi kodunuzu saklayınız.

Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

www.iloveshoes.com.tr taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örneğin; ürünümüzü 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

Defolu ürünlerde kargo ücretleri bize ait olmakla beraber tarafımıza gönderdiğiniz ürünün değişimini ivedikle yapıp tatsız durumları önlemek amacıyla elimizden geleni yapıyoruz.

Kargolanmayan ürünler için, bizim ile destek hattımız(0850 885 04 05) üzerinden ya da Whatsapp iletişim hattımız ile (0541 885 04 05) iletişime geçmeniz durumunda kolaylıkla iptal edebilirsiniz.

• • İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri 15 iş günü içerisinde tamamlanır.
• • İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir: 
  1. Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
  2. Ürün iade şartlarına uygunsa 7-15 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.
  3. Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
  4. İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde birkaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.
  5. www.iloveshoes.com.tr taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örneğin; ürünümüzü 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.